工业和信息化部关于电信服务质量的通告(2019年第1号)

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工业和信息化部关于电信服务质量的通告(2019年第1号)
   
打印本页 | 关闭窗口 信息来源: 工业和信息化部网站  发布时间:2019年03月04日 【字体:
   

工信部信管函〔201948

  
根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2018年第四季度电信服务有关情况通告如下:
 

2018年,全国电话用户总数达到17.5亿户,其中移动电话用户15.7亿户,4G用户保持稳定增长,总数达到11.7亿户。全国电信网和互联网运行平稳,服务质量稳步提升。
 

一、电信用户申诉举报情况
 

(一)电信服务申诉情况。四季度,工业和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉17552件,环比下降5.3%,同比下降22.8%;季度百万用户申诉率为8.2人次,环比下降3.5人次,同比下降0.6人次(详见附件12)。收费争议类申诉占比39.2%,环比上升2.5个百分点;用户服务申诉占比39.0%,环比上升0.4个百分点;网络质量类申诉占比21.8%,环比下降2.9个百分点。各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行了处理和调解,有效维护了电信用户合法权益。
 

(二)垃圾信息投诉举报情况。四季度,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心(以下简称12321举报受理中心)受理用户关于骚扰电话的投诉举报230694件次,环比下降5.1%,投诉举报量虽?%span>号)有关要求,加强通信渠道管控,提升技术防范能力,全面遏制骚扰电话蔓延。
 

(二)11月,工业和信息化部召开全国信息通信监管工作座谈会。会议指出信息通信系统要科学把握行业发展形势,统筹谋划、主动作为,推动我国信息通信业实现高质量发展。要以推动信息通信技术与实体经济深度融合为目标,支撑服务经济高质量发展。要以落实全面深化改革部署要求为动力,准确把握新时代信息通信行业监管定位和方向。要以巡视督查反馈问题整改为抓手,推进各项工作落细落实。
 

(三)四季度,工业和信息化部组织对47家手机应用商店的应用软件进行技术检测,发现违规软件43款,涉及违规收集使用用户个人信息、恶意消耗用户相关账户积分、强行捆绑推广其他应用软件等问题(详见附件3),已责令下架。组织对39家互联网企业44项互联网服务进行抽查,发现14家互联网企业存在未公示用户个人信息收集使用规则、未告知查询更新信息的渠道、未提供账号注销服务的问题(详见附件4),已督促整改。组织对三家基础电信企业和50家增值电信企业的136项业务进行抽查,发现3项业务存在客服电话不正确、无法提供服务等问题(详见附件5),已督促整改。
 

工业和信息化部、各省(自治区、直辖市)通信管理局依据《中华人民共和国电信条例》等有关规定,对检查发现的问题及侵害电信用户合法权益的行为进行责任追究,问责督办18件次,查处违规电信企业14家次。
 

(四)四季度,工业和信息化部组织基础电信企业累计拦截虚假“+86”国际来电2470万次,利用短信、闪信等技术手段,累计发送疑似诈骗电话提示信息3亿次。
 

(五)四季度,工业和信息化部通报电信网络诈骗举报通报情况4期,通报约谈省级基础电信企业和移动通信转售企业15家,对11家省级基础电信企业进行安全责任考核扣分,督促相关企业切实强化问题整改和责任落实。
 

三、经营及消费提示
 

(一)经营提示
 

1.各企业要严格贯彻落实《关于推进综合整治骚扰电话专项行动的工作方案》的要求,全面加强通信资源管理,加强技术手段建设,建立骚扰电话长效管控机制。
 

2.各企业要加强对网络设施和线路的巡查,特别要做好低温雨雪冰冻等冬季易发自然灾害的防范应对,确保通信网络和各类服务渠道运转正常。
 

(二)消费提示
 

1.工业和信息化部提醒广大用户在出境旅行时,及时查询通话、短信、移动数据流量等业务使用量和账户余额,注意查收消费提示信息。
 

2.工业和信息化部提醒广大用户增强权益保护意识和风险意识,收到电话营销骚扰,可通过电话、网站或手机应用等途径向12321举报受理中心举报。
 

3.工业和信息化部提醒广大用户增强电信网络诈骗防范意识,谨防冒充“航空公司客服”“信用卡客服”等境外诈骗短信,此类短信多利用用户个人信息进行精准诈骗,迷惑性较强。
 

附件:
  

  
  
  
   

工业和信息化部

2019226








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